Müşterilerimize hızlı ve güvenilir teslimat sağlamak amacıyla tüm siparişlerimiz özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
Bu sayfada sipariş gönderim süreçlerimiz hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Kargo Firması
Tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye:

• Kargo takip numarası

• Kargo takip linki

SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

2. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–2 iş günü içerisinde hazırlanır.
Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak +1–2 gün uzayabilir.

3. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişler ortalama:

• 1–5 iş günü içinde teslim edilir.

Teslimat süresi:

• Alıcı adresi

• Kargo firmasının dağıtım yoğunluğu

• Hava koşulları

• Resmî tatiller

gibi faktörlere göre değişebilir.

4. Teslimat Ücretleri
Teslimat ücretleri sepet toplamına ve kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

• Kargo ücreti sipariş ekranında net şekilde belirtilir.

• Belirli kampanya ve dönemlerde kargo ücretsiz olabilir.
   

5. Siparişin Teslim Edilememesi
Teslimat adresinde müşterinin bulunmaması halinde:

• Kargo firması adrese bir kez daha gelmeye çalışır

• Adreste kimse bulunamazsa paket kargo şubesine götürülür

• Belirtilen süre içinde teslim alınmayan paketler SATICI’ya geri gönderilir

Bu durumda tekrar gönderim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Müşteri tarafından eksik veya yanlış adres girilmesi halinde:

• Paket teslim edilemez

• Gönderim gecikmesi olur

• Yeniden gönderim için kargo ücreti müşteriye yansıtılır

Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

7. Hasarlı Paket Teslimi
Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde:

• Yırtılma

• Ezilme

• Açılma

• Islanma

gibi hasarlar varsa kargo görevlisinin yanında tutanak tutulmalıdır.
Tutanak olmayan hasarlı ürünlerde iade/değişim sürecinde sorun yaşanabilir.

8. Teslimattan Sonra Ürün Kontrolü
Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra:

• Beden

• Renk

• Ürün tipi

• Paket içeriği

kontrol edilmelidir.
Eksik veya yanlış gönderim olması durumunda 24–48 saat içinde info@lilaleokids.com adresine bilgi verilmesi gerekir.

9. Yurt Dışı Teslimat
Şu anda yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.
Bu özellik aktif olduğunda web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.

10. İletişim
Teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 0531 104 16 09
📩 info@lilaleokids.com
📍 Yeşilyurt Mah. 70589 Sok. No:2 Emirdoğan Apt. Kat:3 No:6 Seyhan / Adana